Última actualización: mayo 2026
En Kuidalo App ("la Plataforma") aplicamos una política de reembolso clara y proporcional. Cuando reservas un servicio, el importe queda retenido por nuestro proveedor de pagos (Stripe Inc.) hasta que el servicio se cierra correctamente. Si surge un problema, actuamos sobre ese importe retenido para que cada parte reciba lo que le corresponde.
Reembolso íntegro del importe pagado, incluidas las comisiones de plataforma. El pago se libera de la retención y aparece de nuevo en tu método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Sin reembolso. El importe correspondiente al servicio se entrega al cuidador como compensación por haber reservado ese horario y no haber podido cubrirlo con otro cliente con tan poco margen. Las comisiones de plataforma se aplican igualmente.
Reembolso íntegro al cliente. El cliente puede buscar otro cuidador sin haber pagado nada.
Reembolso íntegro al cliente. Si esto se repite, la Plataforma puede aplicar sanciones al cuidador, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.
Si el cliente reporta una incidencia durante las 24 horas posteriores al servicio (no se presentó el cuidador, llegó tarde, mal trato, problema de seguridad u otro motivo), el importe queda retenido y la Plataforma revisa el caso manualmente contactando con ambas partes. Esta revisión se realiza en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la apertura del reporte.
Tras la revisión, la Plataforma decide cómo se distribuye el importe retenido:
La decisión de la Plataforma tras la revisión es vinculante a efectos del pago. Si no estás de acuerdo, puedes escribirnos para solicitar revisión adicional o ejercer las acciones que consideres oportunas conforme a la legislación aplicable.
Si transcurren 24 horas desde la finalización del servicio sin que el cliente haya confirmado ni reportado incidencias, la Plataforma considera el servicio realizado correctamente y se procede al cierre automático. A partir de ese momento ya no es posible abrir un reporte sobre ese servicio en concreto a través de la app, pero sí puedes contactarnos por email para casos excepcionales.
Si tienes dudas sobre un reembolso concreto o sobre esta política en general, escríbenos a soporte@kuidalo.es. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles.